🕘 Horario de atención

Lunes a viernes:
9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Fuera del horario de oficina, favor comunicarse al número de asistencia indicado más adelante.

📝 Solicitud de reservaciones

• Toda solicitud de reservación debe ser enviada por escrito.
• Correo electrónico: info@naturalexperttravel.com
• Al momento de solicitar un servicio, este queda sujeto a espacio y disponibilidad según cada proveedor.
• Las tarifas enviadas son netas por persona.
• Cualquier servicio no indicado en la confirmación de la reservación corre por cuenta del pasajero.
• Se deben respetar los horarios establecidos en el itinerario. Cualquier cambio será comunicado oportunamente por el agente de viajes.

💳 Políticas de pago

• Para reservaciones individuales, el pago debe realizarse 15 días antes de la fecha de ingreso al país, salvo indicación contraria.
• Para reservaciones de grupos, se solicita:
  • 50% del monto total 60 días antes
  • Saldo restante 30 días antes
• Podrán aplicarse políticas de pago diferentes según los servicios incluidos en cada itinerario.
• Los precios son netos y están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• En determinadas fechas o casos especiales, algunos proveedores exigen pagos obligatorios anticipados. Dichos casos serán informados previamente. En caso de no cumplirse, Natural Expert Travel no se hace responsable de la no prestación del servicio.
• Las comisiones bancarias serán cubiertas por la agencia o entidad que envía el dinero.
• Al momento de realizar la reservación no se requiere un pago inmediato. Una vez enviada la confirmación, se indicará la fecha límite de pago.
• El monto a depositar será neto y el indicado por el agente de Natural Expert Travel.

🏦 Transferencia bancaria

Banco: Banco Nacional de Costa Rica
SWIFT: BNCRCRSJ
País: San José, Costa Rica
Dirección: Banco Nacional, sucursal Zapote, frente a Casa Presidencial

A nombre de:
NATURAL EXPERT TRAVEL S.A.
Cuenta N.º: 1-100-2-102-600488-2

💳 Pagos con tarjeta de crédito

Actualmente, los pagos con tarjeta de crédito no están habilitados en nuestra plataforma.
Sin embargo, podemos procesar pagos de forma manual bajo solicitud.

Toma en cuenta que cualquier comisión aplicable por transacciones con tarjeta podrá ser incluida en el monto final.

❌ Condiciones de cancelación

• En caso de NO SHOW (ausencia sin cancelación previa), se cobrará el 100% del monto del servicio.
• Los servicios cancelados voluntariamente por el cliente durante el itinerario no son reembolsables.
• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito con un mínimo de:
  • 15 días de antelación para reservaciones individuales.
• Cancelaciones realizadas dentro de los 8 días previos a la llegada del cliente tendrán un cargo del 100%.
• Las cancelaciones de grupos están sujetas a las condiciones específicas de cada proveedor.
• Todas las cancelaciones están sujetas a la temporada y políticas de cada suplidor.

🚨 En caso de emergencia

Asistencia 24/7 – Costa Rica:
📞 +506 8316 2447

Para una atención más rápida, se recomienda dirigirse inicialmente al guía asignado o a la recepción del hotel.
En caso de no obtener respuesta, comunicarse directamente al número de asistencia 24/7.
Si se trata de una emergencia médica, favor llamar al 911.